- info@guneselektronik.com
- 09:00 - 18:00
Logo CRM Nedir?
Genel Bakış
Logo CRM Nedir?
İşletmelerin satış ve pazarlama hedefleri doğrultusunda müşterileriyle en etkili şekilde iletişim kurmasına odaklanan Logo CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümü; saha operasyonlarını, pazarlama faaliyetlerini ve tüm satış süreçlerini hızlı bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Her ölçekten şirketin ihtiyacı
Tüm şirketler mevcut müşterilerinin sadakatini artırmayı, potansiyel müşterilerine erişebilmeyi ve müşterilerle doğru iletişimi kurmayı hedefliyor. Bu süreci otomatize ederek kolaylaştıran Logo CRM sayesinde doğru müşteri, doğru iletişimi kurmak mümkün oluyor.
Entegre yapı, güçlü kurumsal hafıza
Logo CRM müşteri ile tüm temas noktalarında hızlı ve etkin yönetim sağlar. Aynı zamanda Logo ERP çözümleriyle de entegre çalışır. Böylece işletmedeki tüm veriler birbirini besleyip destekliyor. Satış ve pazarlama süreçleri kontrol altına alınarak güçlü ve güvenilir bir kurumsal hafıza oluşturuluyor.
Özellikler
Satış ve pazarlama süreçlerinin etkin yönetimi
Mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik tüm verileri ve aksiyonları aynı çatı altında topluyor. Bütüncül bir bakış açısı sunan Logo CRM, satış ve pazarlama süreçlerinin daha iyi planlanmasını sağlıyor. Böylece daha çok sayıda yeni müşteri ve daha fazla kârlılık için gerekli zemin oluşturuluyor. Diğer bir deyişle siparişler hızla satışa dönebiliyor.
Kurumsal hafıza
Müşteri, bayi, tedarikçi gibi tüm paydaşların bilgileri Logo CRM üzerinde kolayca tanımlanıp gruplanabiliyor. Böylece oluşturulan kurumsal hafıza, sonraki süreçlerde sunulacak tekliflerin yada hazırlanacak kampanyaların verimli şekilde tasarlanmasını sağlıyor. Ayrıca Logo CRM’da potansiyel müşteriler hakkında tutulan bilgiler yeni satış imkanları oluşturabilecek teklifler hazırlamayı kolaylaştırıyor.
Müşteri segmentasyonuyla zaman tasarrufu
Müşteri ile ilgili tüm veriler, yazışmalar, telefon kayıtları, faturalar ve şikayetler Logo CRM üzerinde toplanıyor. Böylelikle etkin bir müşteri yönetimi elde ediliyor. Tüm bilgiler müşterinin ihtiyacına uygun olarak sınıflandırıldığından, özellikle satış ve pazarlama personeline zaman tasarrufu sağlıyor.
Outlook eklentisiyle zaman tasarrufu
Logo CRM yazılımı ile e-posta uygulaması entegre çalışıyor. Bunun sayesinde, mail gönderen müşterinin, tedarikçinin ya da bayinin kayıtlarına da hızlıca erişmek mümkün oluyor. Outlook Add-in ile farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan verilere hızla ulaşılabiliyor.
Mobil uygulama üzerinden kesintisiz erişim, tam kontrol
Logo CRM, web tabanlı yapısı sayesinde her an her yerden erişilebilen bir çözüm sunuyor. Logo CRM’in mobil uygulaması ürünün web arayüzünde yer alan tüm modül ve fonksiyonlarını kapsıyor. Ayrıca mobil uygulamadaki Yakınımdakiler özelliği, bulunulan bölgedeki müşterileri ve açık fırsatları harita üzerinde gösteriyor. Üstelik Check-in/Check-out özelliği de saha çalışanlarının sistem üzerinden takibini ve rota optimizasyonu sağlıyor.
Tüm ihale ve fırsatlar tek ekranda
Logo CRM satış fırsatlarını, proje ve ihale takiplerini tüm geçmiş süreçleriyle birlikte takip etmeyi sağlıyor. Bu sayede; fırsatlarla ilgili hangi tarihte, kim tarafından ne işlemler yapıldığı, neler görüşüldüğü, hangi tekliflerin verildiği gibi konular, ilişkili belgeler ve e-postalarla birlikte görülerek daha güvenli adımlar atılabiliyor.
Özellikler
Saha satış süreçlerinin takibi ve yönetimi
Satış ve satış sonrası hizmet ekiplerinin müşteri faaliyetleri, rotaları, görüşme ve ziyaret planları Logo CRM üzerinden merkezi şekilde takip edilebiliyor. Böylece ekiplerin faaliyetleri zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacak şekilde düzenlenebilirken, etkin bir yönetim ve raporlama mekanizması da oluşturulabiliyor. Bu çerçevede sunulan Logo CRM Aktivite Yönetimi modülü, satış veya satış sonrası ekiplerin tüm potansiyel veya mevcut müşteri ziyaretlerini, görüşmelerini, toplantı notlarını detaylı bir şekilde kayıt altında tutarak pivot tablo özelliğiyle raporlamayı sağlıyor.
Detaylı rapor ve dashboard tasarlama
Logo CRM’in farklı modüllerindeki Satış, Fırsat ve Aktivite gibi raporların yanı sıra, ihtiyaca göre özelleştirilebilen raporlar ve dashboard’lar da hazırlanabiliyor.
Satış sonrası süreç yönetimi
Satış sonrası süreçleri ihtiyaca göre özelleştirebilen Destek Logo CRM Merkezi sayesinde müşteri memnuniyet/şikayet süreçleri, teknik destek süreçleri veya işletmenin IP santrali ile entegre çalışan çağrı merkezi süreçleri tek noktadan yönetilebiliyor.
Logo Notifier Service
Logo CRM kapsamında ücretsiz olarak sunulan Logo Notifier Service gönderim yönetim sistemi, kurumsal süreçlerle ilgili işlemlerin anlık olarak bildirimini sağlıyor. Böylece süreçler üzerinde tam kontrol sağlanıyor, anlık raporlar alınabiliyor. Logo Notifier Service; müşterilerin özel gün kutlamalarından e-posta mesajlarına, verilen tekliflerin son durumlarından gerçekleşen satışlara, sözleşme bitiş tarihlerinden satış sonrası hizmet detaylarına kadar her türlü bilgiyi e-posta, SMS veya Push Notification şeklinde paylaşıyor. Müşterilerin cari hesap durumları, risk kriterleri, girilen siparişler, yapılan tahsilatlar, malzeme ve stok durumları ve kesilen faturaların belgeleri gibi tüm işlem içerikleri ve detayları da Logo Notifier Service ile anında iletiliyor.
Kullanımı kolay arayüzler
Logo CRM göz yormayan, estetik tasarımı ile modern ve kullanıcı dostu bir arayüz sunuyor. Müşterilerin cari hesap durumları, risk kriterleri, girilen siparişler, yapılan tahsilatlar, malzeme ve stok durumları ve kesilen faturaların belgeleri gibi tüm işlem içerikleri ve detayları da Logo Notifier Service ile anında iletiliyor.